安徽省芜湖市奥韵康城小区之向正物业公司无视

发布时间:2017-12-22 12:22热度()我要投稿
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导读:前身 向正物业的前身叫做华门物业,老板吴涛在南京的物业行业有一定声望。据说曾经几年内将前身一个叫做慧涛的

  前身  向正物业的前身叫做华门物业,老板吴涛在南京的物业行业有一定声望。据说曾经几年内将前身一个叫做慧涛的物业公司从三级资质升至一级资质,并在儒林雅居、万达华府等小区收缴率达到90以上。后来将物业公司转卖给彩生活物业公司。向正给人的第一印象是专业,公司上下着装规范,经理级别西装上岗。比起普遍参差不齐的物业行业来说形象不错。老板吴涛善于交际,抽时间投入公益,并积极配合南京业委会圈子工作,提供专业意见,本人也是南京市物业专家组成员,和圈子里每一方关系都很好。经常在支持全国的业委会活动,并以专家身份讲解物业知识。华门据说是他卖了慧涛的二次创业,称自己之前踏踏实实做物业,太辛苦不赚钱,但一辈子只会做物业,所以思考后再次创业,想给物业行业一些变化。他全资收购了华门物业,并开始在南京市积极拓展市场。第一印象,向正物业是家,有专业、有业绩、有形象的物业公司,缺点是公司项目较少,资金实力偏弱,但现金流健康。 转型华门时期,向正物业在那下了南京几个小区后,开始积极拓展业务方向,搞专业化管理。其特征有几个。1、投资APP,制作益社区软件(自称全程电子化管理,避免服务前台因员工漏接投诉,造成业主问题不能及时反馈)。2、投资400热线(关闭小区内投诉电话,原因同上)。3、专业财务审批(项目经理200元以上必须报总公司审批,据称能杜绝项目经理倾吞收益,控制工程成本)。第二印象,在拓展市场时,理念先进,并有实际行动改善管理。 阴影华门前期,向正物业的真实面目开始浮现。1、时光澔韵小区整改工程:据时光澔韵小区论坛、微信等信息披露。向正进驻该小区初期为小区整改做了若干工程,如监控、停车场改造等。所有工程改造均有不同程度的问题,如停车场施工未按照样板执行、监控室改造后出现大面积蓝屏等问题。而工程执行使用公共收益,最初却并未在小区里公示或走招标流程。时光澔韵业委会委员多次和象征物业协商,并要求所有小区公共工程必须有公示、监督、验收流程并符合工程合同内容才可以拨付公共收益。而向正物业单验收就拖了一年之久,知道最后也未全部通过验收。工程执行过程中,出现大量管理问题,与当初承诺的专业度完全不符,且过程中并不像表现的那样尊重业委会和业主权益。2、车管整改问题:向正物业在先后进驻黄埔花园、天启花园、时光澔韵等小区时,在各业委会的要求下,对车辆管理问题进行整改。然而其管理手法的粗糙令人不敢相信。在未对业主群体做广泛宣传、为出台完整车管规则时就强行执行车管。让项目经理用罚款的手段强压一线保安人员,造成大量冲突矛盾,导致保安人员流动加快,一度使得人手不足。据时光澔韵论坛信息,业委会曾多次对其管理方法提出建议,但迟迟得不到物业拿出管理方案,最后是由业委会组织业主和物业讨论,由业主草拟,物业公司执行。第三阶段,向正物业没有体现其所自称的专业,但对于业委会反应的问题会给予配合。 曝露经过半年多的磨合,向正物业的管理问题开始逐渐曝露。1、公摊费用收缴问题:时光澔韵小区前期物业存在公共收益不清的问题。业委会要求向正物业全面梳理小区公摊部分,并出台公摊收缴办法。向正物业前期先承诺,后开始逐渐拖延,迟迟不进行梳理。直到半年多的时间,突然爆发公摊收缴率低,供电局催缴欠费并通知停电的事情(停电通知之前,向正物业从未就公摊问题和时光业委会协商)。时光先后发生了两次公共部分停电,导致大量业主不满,激发了小区的矛盾。时光澔韵业委会不得不自己组织业主对小区进行摸底,希望能理清公摊问题。最后,时光澔韵业委会发现小区存在的多项问题,并书面提交向正物业整改,并给出多项收缴建议,并发说明提醒业主缴费。结果,向正物业并未对业委会提出的问题作出整改,甚至企图隐瞒侵占公摊、虚算度数等问题。2、维修滞后问题:向正物业在各小区配备的维修人员大都没有相关证件,技术低劣。而管理问题和费用审批制度更严重影响了维修进度。曝露了向正物业转型制度的失误,例如:项目管家为怕罚款,私自篡改APP回复满意。400接线员不了解小区实际情况,转述问题不清。财务审批严重滞后,人为疏失导致简单材料可以采购1~2月甚至遗漏。3、公共收益问题:向正物业开始以各种理由推迟公共收益支付,并企图私自扣除工程款,甚至将未支付的尾款也报公共收益扣除。向正物业由于管理问题爆发大量小区矛盾,在各业委会一再监督无果后,上至老板、副总,下至项目经理、管家开始找各种借口推脱,更在问题曝露时将问题推给各小区的业委会,从而挑拨业主对业委会的不满。第四阶段,向正物业管理水平低下,并用攻击业委会、外包单位转移、分化业主对其管理的矛盾。 激化向正物业在服务小区矛盾不断的情况下,仍然大手笔投资APP、社区店、餐饮等。导致资金链日趋紧张,开始逐渐减少对小区的投入,使得本来就糟糕的服务一泻千里。黄埔花园小区的电梯维修等问题、时光澔韵小区的公摊费用等问题逐一爆发。并使得员工流动性更大,常常一个项目经理三个月不到就离职,时光澔韵小区甚至两年更换了6~8位项目经理,常常业委会刚提出整改建议,项目经理就‘消失’了。下个月不声不响来了新人,所有问题从头交流,使得各业委会疲惫不堪。起初向正物业还能勉强配合,但问题迟迟得不到解决使得各业委会逐渐失去耐心。此时,向正物业终于开始在多个小区对业委会进行毁谤、攻击、架空。使得本来就疲惫不堪的各小区滑向崩溃边缘。第五阶段,向正物业开始全面侵占小区资源弥补自身,对业委会进行攻击、造谣、架空。 爆发向正物业在两年内,先后被天启花园、黄埔花园、时光澔韵解聘。开始全面地进入‘无赖’模式。1、以交接要挟业委会出卖小区利益。2、百般隐瞒、拖延公共收益支付。3、拒绝执行合同解聘条款。4、造谣扰乱小区安定。5、对业主大会进行阻挠、攻击、造谣。在痛尝失败的苦果后,向正物业反而变得更加暴戾。年会上刺眼地绩效考核,血红地钞票马甲,激励机制犹如一个传销窝点般狂躁粗糙。即便是最后的时光,它依旧没找到失败的原因,依旧瞎着眼回避服务和管理,在奖惩、绩效和收缴率的路上一路作死狂奔。越亏损,越考核,越考核,越亏损,只会疯狂的抽取小区资源,也榨干了自己服务基础。最后阶段,末路,骗子、无赖、恶棍,一个没有未来的物业公司。 后记向正物业,从‘专业精英’到‘极品无赖’。究其原因,是由向正物业老板吴涛的个人性格造成的。他从物业底层做起,从项目经理做到公司老板。在前期,利用个人的小聪明和经验,左右逢源获益颇丰。经历了业委会从无知到逐渐专业的过程。也建立了自己对自己和业委会的认知和自信。他眼中,自己是聪明绝顶并专业的,政府部门的专家、社区治理的高手,任何小区问题的解决方案都能信手拈来。物业同行是落后的,素质低下目光短浅。业委会是无知的,我说了你们都听不懂,懂了你们也不知道怎么做,想做也没时间精力,有精力拆散你们也容易。结果,这种过度自信正是他悲哀的源泉。APP投资失败,400关闭,餐饮转让,员工纷纷出走,管理项目先后撤出。赶走它的有他看不上的二流物业,甚至揭竿而起的员工。业委会群体逐渐联合,委员们逐渐专业。再没那么好骗了。向正在南京市场上名声越来越臭,接项目越来越艰难。向正物业如同一个赌徒,先赢了些小钱,就开始相信自己的赌技。穿上赌圣的衣服,也压上自己的未来,当趋势开始逆转,原本的自信变成一种对自己的催眠,控制它的不再是理智,而是那张它再也下不了牌桌。 向正物业曾经有过很多很好的机会,很多人为他提出善意的建议,很多次的失败可以总结经验,可惜它全部都错过了。如同三国时期的袁绍,完美的诠释每一个决定都是错误。它成了政府眼中的麻烦,专家群里的祸害,业委会眼中的骗子,业主眼中的恶魔。 世界终究会变好的,物业行业也会逐渐市场化,越来越正规。而作物业,绝不能太向正。

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